Incident Manager

Nous recherchons deux Incident Managers pour l’un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux.

Si tu as une forte appétence pour la Production Informatique, que tu en connais les process, les technologies, que tu as envie de t’investir dans le pilotage et la résolution d’incidents au sein d’une équipe de support et que tu souhaites participer au maintien en condition opérationnelle de l’infra, alors cette mission est pour toi !

Les objectifs :

• Tu porteras de bout en bout la prise en charge et la résolution des incidents.
• En outre, tu garantiras le respect des SLA GTI (Gestion du Temps d’Intervention) et GTR (Gestion des Temps de Résolution).
• Tu accompagneras les mises en production.
• Enfin, tu contribueras au maintien en conditions opérationnelles du SI Branche Grand Public et Numérique.

Dans un contexte d’intégration d’équipes venant à la fois du réseau et de la branche numérique, le poste exige une culture technique étendue et une connaissance poussée d’ITIL pour assurer le niveau de support attendu au regard des enjeux des Services d’infrastructures et favoriser les nécessaires synergies des outils, des techniques et des méthodes de support.

 Tes missions, si tu l’acceptes :

• Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques
• Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents critiques,
• Ainsi que les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers de la D.I.P.
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Produire et communiquer les statistiques liées aux météos hebdo & mensuelles, et aux comités de suivi d’incidents
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
• Contribuer à la rédaction et Mise à jour des GDI (support décrivant la Gestion des Incidents déclinée pour chaque Application ou Socle Technique)
• Ouvrir les problèmes au sens ITIL
• Le poste comporte des astreintes

Qui es-tu ?

Le poste requiert une expérience supérieure à 5 ans dans une fonction similaire et disposera des compétences suivantes :

Issu(e) d’une formation ingénieur ou équivalent, tu possèdes une expérience significative en gestion d’incidents, ainsi qu’en gestion de la demande et gestion de crises IT dans un organisme de taille significative.

Tu as également une bonne connaissance des environnements IT , le sens du service et du travail en équipe pour collaborer avec les équipes des services d’infrastructures, les équipes Applicatives, (nos interlocuteurs métiers).

Tu es doté(e) d’une forte capacité de gestion des charges et des priorités, d’une capacité d’adaptation, d’un bon relationnel, d’un sens du service. En outre, tu es pédagogue envers les utilisateurs.

Enfin, tu es capable de prendre des décisions, d’anticiper et d’impulser le changement.

L’environnement

Cette équipe est constituée d’un leader d’équipe, d’incidents managers dont les collaborateurs sont rattachés hiérarchiquement à un manager de Centre de compétences

Le poste est basé dans le département 92. Démarrage fin mars 2022 au plus tard….